POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


Última actualización: 07-03-2026

Queremos que tu experiencia con Craze sea fácil y agradable. Esta Política de Devoluciones explica cómo devolver un producto, bajo qué condiciones y cuál es el procedimiento. 

Para saber si tienes derecho a un reembolso, consulta la Política de Reembolso.  

1. Productos que Puedes Devolver 

A. Nail Stickers (UV-free & Semi-curadas) 

✔ Se pueden devolver abiertas o sin abrir 
✔ Hasta 100 días (Garantía de Felicidad) 
✔ En algunos casos no pediremos devolución si la evidencia es suficiente 

B. Productos Defectuosos 

✔ Se pueden devolver 
✔ Deben notificarse dentro de 7 días 
✔ Requiere prueba en foto/vídeo 
✔ Podemos o no solicitar la devolución física 

C. Otros productos sin abrir 

✔ Aceites, top coats, cremas, herramientas, accesorios 
✔ Deben estar completamente sin abrir 
✔ Hasta 30 días desde la entrega 

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2. Productos que NO se Pueden Devolver 

A menos que exista defecto probado: 

  • Pads de limpieza 

  • Free gifts / regalos promocionales 

  • Mystery boxes 

  • Artículos en oferta (excepto nail stickers) 

  • Aceites/top coats usados (salvo defecto) 

  • Productos comprados a terceros 

  • Bundles o sets con descuento 

  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto Shape 

3. Plazos 

  • Nail stickers: 100 días 

  • Productos no usados/no abiertos: 30 días 

  • Defectos: 7 días 

  • Daños en transporte: evidencia al abrir el paquete 

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4. Costes de Envío para Devoluciones 

Depende del motivo: 

Defecto o daño 

→ Craze paga el envío 

Garantía de Felicidad (satisfacción) 

→ La clienta paga el envío 
→ Puede no ser necesario devolver 

Cambio de opinión 

→ La clienta paga el envío 
→ Solo productos sin abrir (excepto stickers) Shape 

5. Condiciones de los Productos Devueltos 

Nail Stickers 

  • Abiertas o sin abrir permitidas 

  • Incluir packaging (aunque esté abierto) 

  • Incluir accesorios si es posible 

Productos no-sticker 

  • Deben estar sin abrir y sin usar 

  • En su embalaje original 

  • Tools sin signos de uso, salvo defecto 

6. Cómo Iniciar una Devolución 

📩 Escribe a: support@craze-nails.com 

Incluye: 

  • Nombre completo 

  • Número de pedido 

  • Razón de la devolución 

  • Fotos/vídeos si aplica 

  • Si está abierto o sin abrir 

  • Preferencia: reemplazo o reembolso 

Respondemos en un plazo aproximado de 48 horas. 

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7. Proceso de Aprobación 

  1. Revisamos el caso 

  1. Si se aprueba, recibirás un Código de Autorización de Devolución (RA) 

  1. Te proporcionaremos la dirección de devolución en España 

  1. Debes enviar el producto en 14 días tras recibir el RA 

  1. Devoluciones sin RA pueden ser rechazadas 

 

8. Devoluciones sin Retorno 

En algunos casos: 

  • pequeños defectos 

  • evidencia clara 

  • Garantía de Felicidad 

Craze puede ofrecer reembolso o sustitución sin requerir devolución física. 

 

9. Responsabilidad Durante el Envío de la Devolución 

  • La clienta es responsable del embalaje correcto 

  • El tracking es obligatorio si la clienta paga el envío 

  • Paquetes perdidos sin tracking no pueden reembolsarse 

 

10. Bundles y Sets 

  • No pueden devolverse parcialmente 

  • Solo devolución completa si está permitido 

  • Generalmente excluidos, excepto por defecto 

 

11. Devoluciones Internacionales 

  • Se aplican las mismas reglas 

  • Aduanas debe ser pagado por la clienta 

  • Paquetes “return to sender” no se aceptan 

 

12. Reembolsos Tras la Devolución 

Tras recibir e inspeccionar: 

  • Reembolso en 7 días 

  • Mismo método de pago 

  • Gastos de envío no se reembolsan (excepto defecto) 

 

13. Devoluciones no Autorizadas 

Devoluciones sin RA: 

  • pueden rechazarse 

  • pueden devolverse con coste a la clienta 

  • pueden ser desechadas 

 

14. Abuso y Uso Indebido 

Craze puede rechazar devoluciones en casos de: 

  • reclamaciones repetidas 

  • sospecha de fraude 

  • incumplimiento de condiciones 

  • uso excesivo del producto 

  • patrones inconsistentes 

 

15. Contacto 

📩 support@craze-nails.com