POLÍTICA DE REEMBOLSO


Última actualización: 07-03-2026

En Craze queremos ofrecer una experiencia clara y justa. Si algo no funciona para ti, queremos solucionarlo — siempre de forma justa, transparente y segura, protegiendo a nuestras clientas y a nuestra marca. 

Esta Política de Reembolso explica cuándo tienes derecho a un reembolso, qué está excluido, y cómo funciona el proceso. 
Se aplica a todas las compras realizadas en www.craze-nails.com. 

 

1. Solución para clientas no satisfechas.

Creemos que cualquiera puede conseguir unas uñas preciosas en casa. Pero si por cualquier motivo nuestras nail stickers UV-free o semi-curadas no funcionan para ti — ya sea porque no te convence el resultado, el color no es como esperabas o la aplicación te resulta difícil — nosotras lo solucionamos. 

La Garantía de Felicidad cubre: 

  • No estás satisfecha con el resultado 

  • Las stickers se levantan o no duran (tras un uso correcto) 

  • El color no coincide con tus expectativas 

  • “Simplemente no es para ti” 

Cómo funciona: 

  1. Primero ofrecemos una sustitución gratuita 

  1. Si aún así no te convence, ofrecemos un reembolso total 

  1. Solo pedimos foto/video cuando hay un problema de aplicación que podamos ayudarte a corregir 

Plazo: 
→ Solicitudes dentro de los 100 días posteriores a la entrega. 

Aplica solo a: 
✔ Nail stickers UV-free 
✔ Nail stickers semi-curadas 

NO aplica a: 
✘ Aceites, top coats, cremas, accesorios, tools u otros productos (salvo defecto) 

 

2. Productos Defectuosos o Dañados 

Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos a: support@craze-nails.com 

Debes informar del problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega, aportando: 

  • Fotos y/o vídeos claros 

  • Descripción del problema 

  • Número de pedido 

Esto aplica a todos los productos. 

Qué se considera defecto: 

✔ Stickers que no adhieren 
✔ Defectos de impresión 
✔ Stickers que se rompen de forma anormal 
✔ Artículos faltantes 
✔ Lámpara UV que no funciona 
✔ Herramientas rotas al recibirlas 
✔ Daños de envío con evidencia 

Qué NO se considera defecto: 

✘ Aceite derramado (salvo defecto de fábrica probado) 
✘ Aceites/top coats casi vacíos o claramente usados 
✘ Daños por mal uso 
✘ Almacenamiento inadecuado (calor, humedad) 
✘ Errores de aplicación (salvo cubiertos por Garantía de Felicidad) 

Daños por transporte: 
Se requiere evidencia fotográfica/vídeo al abrir el paquete. Sin prueba, correos no acepta reclamación. 

 

3. Productos NO Reembolsables 

A menos que estén defectuosos, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos de: 

  • Pads de limpieza abiertos 

  • Regalos promocionales / free gifts 

  • Mystery boxes 

  • Artículos en oferta/sale (excepto nail stickers) 

  • Aceites y top coats usados (salvo defecto mínimo demostrado) 

  • Productos usados con accesorios no Craze 

  • Productos dañados por mal uso o negligencia 

 

4. Medidas Anti-Fraude 

Para proteger la marca: 

  • Máximo 2 reembolsos por clienta al año 

  • La Garantía de Felicidad aplica solo a la primera compra de un diseño/variante 

  • Excluimos clientas con historial de abuso 

  • Podemos solicitar prueba de uso 

  • Bundles y sets con descuento están excluidos 

  • Free gifts nunca son reembolsables 

 

5. Sustitución vs. Reembolso 

En todas las reclamaciones (satisfacción, defecto o daño): 

  1. Primero ofrecemos reemplazo 

  1. Si no se desea o no resuelve el problema → reembolso total 

 

6. Devolución de Productos 

Depende del caso: 

A. Producto defectuoso 

→ Craze cubre los costes de devolución 
→ A veces no pedimos devolución si la evidencia es suficiente 

B. Garantía de Felicidad / no satisfecha 

→ La clienta paga el envío de vuelta 
→ No siempre pedimos devolución si hay evidencia suficiente 

C. Cambio de opinión (no defecto) 

→ El envío corre a cargo de la clienta 
→ Solo productos sin abrir (excepto stickers) 

 

7. Procesamiento de Reembolsos 

Los reembolsos se realizan al método de pago original, como exige la ley. 

Plazo: 
→ Dentro de 7 días tras la aprobación. 

Casos especiales: 

  • Klarna/Afterpay: se ajustan automáticamente las cuotas 

  • PayPal: procesamiento inmediato pero puede tardar en verse 

  • Tarjeta: el banco puede tardar varios días 

 

8. Exclusiones Legales 

No se conceden reembolsos cuando: 

  • El producto muestra uso excesivo 

  • Hay manipulación con intención fraudulenta 

  • Se ha usado con productos de terceros 

  • Se ha almacenado incorrectamente 

  • No se cumplen los plazos establecidos 

  • Se supera el límite anual de reembolsos 

 

9. Abuso o Actividad Sospechosa 

Craze puede: 

  • Rechazar reembolsos 

  • Bloquear futuras compras 

  • Cerrar cuentas 

  • Solicitar verificación de identidad 

 

10. Reembolsos Garantizados 

Craze garantiza el reembolso siempre que se cumplan las condiciones de esta política. 

 

11. Contacto 

📩 support@craze-nails.com